EXPERIENCIA, DERECHOS Y DEBERES Y SATISFACCIÓN DE NUESTROS PACIENTES

Nuestros pacientes llegan a nuestra Clínica por medio de distintas unidades, las principales son: Consultas Médicas, Hospitalizaciones, Servicio de Urgencia, Diagnóstico por Imágenes y Apoyo Clínico, Planes Especiales y Seguros CLC.

Experiencia del paciente

Durante 2016 se continuó trabajando en la redefinición de la experiencia que como Clínica queremos entregarles a nuestros pacientes en todos los puntos de la ruta de atención, desde el requerimiento médico hasta el seguimiento post-atención. Este proyecto inició su implementación en 2016 de manera gradual en las distintas áreas y este año se espera su puesta en marcha en toda la organización.

Satisfacción de nuestros pacientes

En 2016 se implementaron las siguientes acciones para realizar una retroalimentación de la información entregada por los pacientes: encuestas en línea en distintas áreas y estudio de profundización en la Unidad de Hospitalizados, gracias a las 35.000 respuestas, se pudieron generar diversas iniciativas para mejorar la experiencia de quienes acuden a nuestra clínica diariamente.

Derechos y deberes de los pacientes

Nuestra Clínica tiene diversos canales que permitan hacer valer el cumplimiento de los derechos de nuestros pacientes. Página web, Teléfonos de disponibilidad permanente, Unidad de Servicio al Paciente, Médico tratante o Enfermera, además de videos informativos y material educativo sobre los derechos y deberes.

Desde abril de 2013 hemos realizado mensualmente consultas a través del tracking de satisfacción, con el objetivo de evaluar el nivel de conocimiento que tienen nuestros pacientes, respecto de sus Derechos y Deberes. Para de esta manera de acuerdo a su experiencia obtener su percepción de si éstos fueron respetados.

Resguardo de la confidencialidad del paciente

En Clínica Las Condes el resguardo por la confidencialidad del paciente es considerado como el derecho más inalienable en el proceso de atención. Sumada a la normativa legal, nuestra Clínica cuenta con Políticas y Protocolos donde se explicita la importancia de dar cumplimiento a este objetivo. Durante 2016, Clínica Las Condes no registró reclamos por violación de la privacidad y/o fuga de datos de pacientes.