BlogVer todas

1° lugar en Ranking de Experiencia

1° lugar en Ranking de Experiencia

21 de abril, 2017 Actividades CLC 0
Clínica Las Condes gana primer lugar en ranking de experiencia de clientes en sector clínicas.

Un reconocimiento de alto valor entregado por los pacientes, es el resultado que obtuvo Clínica Las Condes en el Ranking PXI de Experiencia de Clientes, donde se encuentra en el top 10 de las mejores marcas con mejor desempeño y en el Top 1 del sector de clínicas en Chile.
 

“La experiencia la construimos todos. Este resultado es el compromiso que hemos realizado año a año enfocado en las necesidades de nuestros pacientes y sus familias. Para nosotros es un importante reconocimiento, pero a la vez, un desafío continuo en el cual debemos mantener la rigurosidad de nuestros procesos para la entrega de una medicina y servicio de excelencia, acorde al estado de salud de nuestros pacientes”

— Gonzalo Grebe, Gerente General de Clínica Las Condes



Este año Clínica Las Condes, se encuentra entre las 10 marcas con mejor nivel de experiencia de clientes del país, ocupando la posición número 2 dentro del ranking general. Adicionalmente, de las 6 clínicas que fueron evaluadas, Clínica Las Condes, es quien ha obtenido el mejor puntaje de la industria. Esto, gracias a un trabajo sistémico enfocado en el paciente, que ha permitido mejorar gradualmente los resultados anuales. Por 4 años consecutivos esta institución se ha mantenido en el “Grupo A”, que corresponde a las empresas con “Mejores Experiencias de Servicio”.
 

“Somos todos parte de una gran cadena, donde los equipos médicos y cada persona que trabaja en nuestra institución intentamos marcar la diferencia. Es un orgullo ver que el esfuerzo que realizamos diariamente es valorado por nuestros pacientes, quienes son el centro de nuestra labor. Sin embargo, esto es sólo una motivación para continuar de manera constante implementando oportunidades de mejora”

— Dr. Erwin Buckel, Director Médico de Clínica Las Condes



“Tenemos el desafío que nuestros pacientes y sus familias se sientan cuidados y respetados en todo momento, con la más alta calidad técnica y el mejor equipo humano, en un entorno grato. Por eso, necesitamos que el equipo de Clínica las Condes, conozca las necesidades, sobre todo las emocionales, de tal forma de mantener el trato humano que nos caracterizó desde nuestros inicios.”

— Bárbara Boekemeyer, Subgerente de Experiencia



El Ranking “PXI- Praxis Xperience Index” es un informe que publica la consultora Praxis Customer Engagement desde el 2013 y mide la experiencia que tienen los clientes en las interacciones con las principales marcas de servicio, en un modelo que distingue tres dimensiones: funcional, operacional y emocional. Actualmente, este estudio evalúa a 120 marcas en 27 sectores, donde los resultados son estructurados de acuerdo al desempeño de cada una de ellas.
 

“El PXI es un indicador donde los mismos clientes son quienes otorgan el puntaje a las marcas. Debido a que la toma de la muestra de este estudio es diaria, implica que consistentemente Clínica Las Condes ha hecho una gestión sistemática para entregar una excelente experiencia, la cual es reconocida por las personas que se declaran como pacientes/clientes de la clínica. Obtener una excelente posición trae consigo la responsabilidad de ser ejemplo para el resto del sector y para las marcas que hasta ahora han fallado en entregar una experiencia de servicio superior”

— Laura Torres, Lead Manager de Praxis



¿Cómo se realizó el PXI?

Se efectúo a través de encuestas telefónicas, a nivel nacional, a personas mayores de 18 años, quienes reconocen ser clientes de las marcas que incorpora el estudio. Se utilizó, al igual que años anteriores, la misma base que el Índice Nacional de Satisfacción a Clientes- ProCalidad.

Califica este artículo:
12345
Promedio: 5

Noticias relacionadas

Nuevo Centro de Nutrición y Enfermedades Metabólicas

Nuevo Centro de Nutrición y Enfermedades Metabólicas

20 de junio, 2016 Empieza a Vivir Mejor 0

Cirujanos, nutriólogos, enfermeras, nutricionistas, psicólogos y kinesiólogos deportivos son parte de los especialistas que conforman el nuevo grupo de profesionales dedicado a la atención de quienes deseen mejorar su salud.

Leer más

Dos años del Centro de Robótica

20 de junio, 2016 Actividades CLC 0

Más de 200 pacientes han sido operados de distintas patologías en el Centro de Robótica de Clínica Las Condes, van más de 200 pacientes operados de distintas patologías.

Leer más

Comentarios