Clínica Las Condes obtuvo el primer lugar en el sector Clínicas del “Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad" y el Gran Premio "Mejor de los Mejores en Categoría Transaccional ProCalidad 2016".
Clínica Las Condes recibió hoy dos premios a manos de
ProCalidad, organización sin fines de lucro que, desde el año 2001, tiene como objetivo el fortalecimiento de las empresas chilenas que tienen la intención de enfocarse en el cliente. El primero, es el Gran Premio "Mejor de los Mejores en Categoría Transaccional Procalidad 2016" y el segundo, es el primer lugar en el sector Clínicas del "Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad".
Estos índices, liderados por el Centro de Experiencias de la Universidad Adolfo Ibáñez y la consultora Praxis, llenan de orgullo al equipo CLC según explica
Bárbara Boekemeyer, subgerenta de Experiencia.
¿En qué consiste esta premiación?
El premio de Satisfacción de Clientes entregado por ProCalidad, es un premio que tiene una trayectoria en Chile de 15 años, y con la seriedad de la Universidad Adolfo Ibáñez, que monitorea la ejecución de este estudio. Lo importante, para nosotros, es que nos permite revisar la evolución de los distintos servicios que tenemos al interior de nuestra institución.
Las categorías a las que puede acceder una clínica es liderar específicamente su Industria, y si superamos a todos los participantes del estudio en la categoría transaccional, es decir que los clientes que evalúan no tienen un contrato establecido con la empresa, podemos recibir el premio al primer lugar transaccional.
¿Qué medidas hemos tomado este año para mejorar la gestión de calidad?
Lograr la satisfacción es un camino largo donde se articulan los procesos, el servicio y lo más importantes: las personas para enfocarse al paciente. Nuestra clínica ha trabajado mucho tiempo en no perder la conexión humana con nuestros pacientes y sus familiares, independiente del crecimiento que ha tenido. Por eso, el desafío es conservar lo ganado y seguir avanzando para mantener el liderazgo en clínicas.
Si bien, es un desafío grande, seguimos enfocando todos los esfuerzos en lograr generar coherencia en entregar una experiencia consistente tanto para nuestros clientes, como para los colaboradores.
¿Qué significa para nosotros obtener por segundo año este reconocimiento?
Es un orgullo recibir este premio y reconocer el esfuerzo que realizan las personas que día a día trabajan en contacto con los pacientes. Ser la mejor clínica evaluada -por segundo año consecutivo- nos impulsa a seguir avanzando para entregar un servicio médico de excelencia, de promoción de salud y de contacto empático con nuestros pacientes.
¿Cuáles son los próximos desafíos?
El desafío es impregnar un sello diferenciador en la atención, desarrollar nuestros puntos de contacto y materializar la promesa de marca Vivir Mejor.
