La institución obtuvo la mayor valoración en el sector clínico y, a su vez, fue reconocida como la mejor de las mejores empresas a nivel nacional.
Este año,
Clínica Las Condes obtuvo la
mayor distinción dentro de los trece sectores industriales evaluados, lo que refleja el esfuerzo que se realiza día a día para poder entregar la mejor experiencia a nuestros pacientes.
Este premio, en su sexta versión, se basa en la metodología
Net Promoter Score (NPS), índice que se ha convertido en un
estándar mundial para establecer el benchmark de lealtad de clientes en distintos segmentos industriales y empresas. Esta medición determina la
intención de un cliente a recomendar una compañía a un familiar o amigo y, los clasifica en promotores, pasivos y detractores.
“Es un gran honor, estamos muy contentos. Para Clínica las Condes, es muy importante avanzar no solo en entregar un servicio de alto estándar médico, sino abordar las necesidades del paciente y su familia, entender lo que están viviendo centrándonos en su experiencia y, así desarrollar vínculos que nos permitan cultivar una relación a largo plazo.”
— Bárbara Boekemeyer, Subgerenta de Experiencia de Clínica Las Condes.
Este reconocimiento, mide trece sectores industriales (AFP, Isapres, Banca, TV Cable, Clínicas, Estaciones de Servicio, Farmacias, Grandes Tiendas, Banda Ancha, Supermercados, Telefonía Móvil, Gas y Tarjetas de Casas Comerciales) y a 49 empresas.
Este 2017, Clínica Las Condes ganó el primer lugar en el sector clínicas y, además, obtuvo el reconocimiento máximo dentro de todas las industrias evaluadas.
“Es un reconocimiento a un trabajo de muchos años y la verdad es que nos llena de energía para seguir mejorando en conjunto. Quiero agradecer especialmente a las enfermeras(os), TENS, secretarias y Cuerpo Médico, ya que han sido parte fundamental de todo este proceso.
Continuaremos potenciando buenas prácticas en relación, a la experiencia que se vive en la clínica y aportando a la lealtad de nuestros pacientes y su calidad de vida”, afirmó
Pablo Yarmuch, Gerente General de Clínica Las Condes.
Este estudio permite construir un ranking por industrias y empresas que da cuenta de sus niveles de lealtad. De esta manera, esta información es relevante para que las compañías mejoren sus estándares de servicio, aumenten la lealtad de sus clientes y mejoren sus resultados.
“
Estoy sorprendida y feliz, esto quiere decir que el trabajo sistemático que ha hecho la Subgerencia de Experiencia ha sido tremendamente importante y ha dado frutos. Felicito y agradezco a todo el equipo de nuestra clínica por el esfuerzo y compromiso”, comentó la
Dra. May Chomali, Directora Médica de Clínica Las Condes.
¿Cómo se realizó el estudio?
El estudio contempló 10.043 encuestas web a personas mayores de 18 años de la Región Metropolitana, clientes habituales de las 49 empresas chilenas evaluadas, pertenecientes a 13 sectores industriales.
La pregunta que se les hizo fue ¿
Cuán probable es que recomiende (empresa, producto o marca) a un amigo o familiar? A esto debían responder en una escala de 0 a 10 y, de acuerdo a eso, se les clasificó en promotores, pasivos o detractores.
El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Si el resultado es positivo se considera un nivel de lealtad y fidelidad bastante aceptable, y si supera los 50 puntos, se califica como excelente. Este año, Clínica Las Condes obtuvo un puntaje de 54,6%.