Este reconocimiento realizado por Alco Consultores y la Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes (ESE) destaca a las compañías chilenas que han logrado los mayores niveles de lealtad en sus clientes.
Por segundo año consecutivo, Clínica Las Condes obtuvo el primer lugar en el sector clínicas, lo que refleja el esfuerzo que se realiza día a día para poder entregar el mejor servicio y experiencia a nuestros pacientes.
Este premio, en su séptima versión, se basa en la metodología Net Promoter Score (NPS), índice que se ha convertido en un estándar mundial y referente nacional para establecer el benchmark de lealtad de clientes en distintos segmentos industriales y empresas. Esta medición determina la intención de un consumidor a recomendar una compañía a un familiar o amigo y, los clasifica en promotores, pasivos y detractores.
“Estamos muy contentos de obtener este reconocimiento por segundo año consecutivo. Para Clínica Las Condes es una muestra que además de centrarnos en la entrega de un servicio de alto estándar médico, abordamos las necesidades del paciente y su familia”
— Dra. May Chomali, directora médica de Clínica Las Condes.
Este reconocimiento, mide catorce sectores industriales (AFP, Isapres, Banca, TV Cable, Clínicas, Estaciones de Servicio, Farmacias, Grandes Tiendas, Banda Ancha, Supermercados, Telefonía Móvil, Gas, Tarjetas de Casas Comerciales y Mejoramiento del Hogar) y a 52 empresas. Este 2018, Clínica Las Condes obtuvo la mayor distinción en la industria de las clínicas.
Este estudio permite construir un ranking por industrias y empresas que da cuenta de sus niveles de lealtad. De esta manera, esta información es relevante para que las compañías mejoren sus estándares de servicio, aumenten la lealtad de sus clientes y mejoren sus resultados.
“Quiero agradecer a todo el equipo de nuestra clínica por el esfuerzo que despliegan día a día. Seguiremos en este sentido, promoviendo las buenas prácticas que mejoren nuestra atención y con ella la lealtad de nuestros pacientes”
— Dra. May Chomali, directora médica de Clínica Las Condes.
¿Cómo se realizó el estudio?
El estudio contempló 10.428 encuestas web a personas mayores de 18 años de la Región Metropolitana, clientes habituales de las 52 empresas chilenas evaluadas, pertenecientes a 14 sectores industriales.
La pregunta que se les hizo fue ¿Cuán probable es que recomiende (empresa, producto o marca) a un amigo o familiar? A esto debían responder en una escala de 0 a 10, y de acuerdo a eso, se les clasificó en promotores, pasivos o detractores.
El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Si el resultado es positivo se considera un nivel de lealtad y fidelidad bastante aceptable, y si supera los 50 puntos, se califica como excelente. Este año, Clínica Las Condes obtuvo un puntaje de 56,6%, subiendo 2 puntos, respecto del año pasado.