La calidad de la atención de nuestros pacientes es un atributo esencial de los servicios prestados en nuestra institución. Las acciones diseñadas para su mejora continua abarcan todos sus ámbitos y entregan garantía de calidad y seguridad de los procesos asistenciales.
En
Clínica Las Condes la calidad en la atención es un eje prioritario que implica la
participación activa de todos los profesionales y directivos, la promoción de la mejora de la calidad y la seguridad de la atención.
Con relación a la mejora continua, la institución analiza sus procesos para
reducir riesgos y variaciones innecesarias y mejora la calidad de sus servicios. Un enfoque de mejoramiento sistemático es usado continuamente para mejorar los procesos de la organización y para impulsar una búsqueda constante de formas innovadoras para satisfacer las necesidades de sus pacientes y personal incluso excediendo sus expectativas. Esto incluye el uso de metodología para el desarrollo de nuevos servicios y procesos que ofrecen mayor beneficio a los pacientes.
Nuestros modelos de excelencia que promueven la mejora continua son innovadores. Incorporan el
compromiso de la Dirección, lo que incide directamente en la cultura de calidad de toda la organización. Involucra la gestión del conocimiento, compromiso con el paciente y su familia, determina puntos fuertes y puntos débiles, y respetan la cultura de la organización.
La
seguridad en salud implica adoptar cambios en prácticas ya instauradas que necesitan mejora, sistematización y estandarización, así como la protocolización de criterios clínicos basados en la mejor evidencia científica. Todos estos procesos constituyen un desafío permanente para el equipo de salud, sin embargo, potencia la coordinación, la comunicación efectiva, integración y continuidad de los procesos asistenciales.
La
calidad en salud es medible y por tanto evaluable. Desde esta perspectiva, en Clínica Las Condes contamos con un robusto Programa de Calidad que incluye mediciones y análisis transversales a las diferentes actividades, para asegurar y promover la calidad asistencial.
En los últimos años, se ha evidenciado a través de nuestros indicadores este importante avance en la materia, alcanzando
récord de calidad en las mediciones de Clínica Las Condes como, por ejemplo, en el
Cumplimiento de Normativa de Indicación de Cesárea CLC que en 2022 llegó a un 99%, la Tasa Global de IAAS que disminuyó a un 0,62% y el Análisis de Reintervenciones no Programadas en Reuniones Clínicas de las Especialidades Quirúrgicas que alcanzó un 90% el último año.
Los procesos de Acreditación tanto nacionales como internacionales suponen un proyecto común para directivos y profesionales, introducen un modelo de gestión de calidad dinámico y participativo y catalizador de cambios.
Marisol Cubillos Cardemil
Subdirectora de Calidad de Clínica Las Condes