Primer lugar en experiencia de clientes en sector clínicas

Por segundo período consecutivo, Clínica Las Condes obtiene el primer lugar en RANKING PXI- PRAXIS XPERIENCE INDEX 2017 sobre experiencia de clientes en el sector clínicas.


Un reconocimiento de alto valor entregado por los pacientes es el resultado que obtuvo Clínica Las Condes en el ranking PXI- Praxis Xperience Index 2017, donde logró el primer lugar compartido para el sector Clínicas y la posición N°1 a nivel país, siendo parte del Grupo A de “Mejores Experiencias” entre las principales marcas de servicio de Chile.
 
Este año Clínica Las Condes, dentro de las 6 clínicas que fueron evaluadas, obtuvo por segundo período consecutivo, el mejor puntaje de la industria ubicándose en el primer lugar y adicionalmente, logró la posición número 1 dentro del ranking general. Esto, gracias a una gestión sistemática y consistente enfocada en el paciente y la búsqueda de una experiencia de excelencia, lo que ha permitido mejorar gradualmente los resultados anuales. Por 4 años consecutivos esta institución se ha mantenido en el “Grupo A”, que corresponde a las empresas con “Mejores Experiencias de Servicio”.
 
El ranking PXI – Praxis Xperience Index es un informe que publica semestralmente la consultora Praxis Customer Engagement desde el 2013 y es el primero en Chile en evaluar la experiencia que tienen los consumidores frente a las principales empresas del país. El índice mide 121 marcas distribuidas en 28 sectores, se basa en una muestra de aproximadamente 35.000 encuestas telefónicas a nivel nacional. La población objetivo de este ranking son hombres y mujeres mayores de 18 años, quienes reconocen ser clientes de las marcas que incorpora el estudio.
 

¿Cómo se mide la experiencia de clientes en Praxis?

La metodología utilizada es la entrevista telefónica, estructurada desde un análisis del concepto de experiencia que implica visualizar la “experiencia del cliente” desde tres dimensiones distintas: la funcional, la operacional y la emocional. Estas tres dimensiones podrían resumirse con las siglas EFA: efectivo, fácil y agradable, concepto avalado a nivel internacional que corresponde a lo que este ranking pretende medir en base a las encuestas realizadas, respecto a las siguientes preguntas:
 

• ¿Hasta qué punto logró lo que necesitaba?
• ¿Qué tan simple y fácil fue?
• ¿Qué tan agradable fue su experiencia?

 
Una importante distinción que llena de orgullo a Clínica Las Condes, pero a la vez, es un desafío continuo por mantener la rigurosidad de los procesos para la entrega de una medicina y servicio de excelencia, acorde al estado de salud de los pacientes.